Caso de producto · 11 / 13
Todo lo que un huésped debe hacer antes de llegar
Nota de producto. Se omiten organizaciones, fechas, datos privados y detalles de implementación.
El problema y las decisiones
Antes de un crucero de lujo hay un montón silencioso de trámites que no ilusionan a nadie: documentos, preferencias, pago, los datos que la tripulación necesita antes de zarpar. Trabajé el recorrido previo del huésped, más la reserva digital, la fidelización y el pago.
La tensión es que la marca promete que no cuesta nada y la realidad de cumplimiento pide mucho. Si lo pides todo de golpe, la gente abandona; si lo pides tarde, el barco zarpa sin lo que necesita.
Así que el trabajo fue de secuencia: qué tiene que ser cierto antes de zarpar, qué puede esperar a que la persona ya esté ilusionada y qué se pregunta mejor en persona que en un formulario.
Con qué
Qué puse yo
Lo que aprendí
El lujo no es hacer menos preguntas. Es hacer cada una en el momento en que parece razonable.