Cómo pienso
Haz que lo siguiente sea obvio.
Un producto no debe exigir que alguien aprenda toda su lógica interna antes de ayudarle.
Mi tesis de producto es simple: nadie debería tener que absorber un sistema entero de una vez. El trabajo es decidir qué necesita primero, qué puede esperar, qué debe permanecer fuera de la vista y cuándo una persona debe tomar la decisión.
Cómo se ve esto en la práctica.
Empieza con la decisión incómoda.
La mayor parte del trabajo está escondida en el momento en que alguien duda. Allí, el lenguaje, la secuencia y un poco de empatía hacen más que otra funcionalidad.
La confianza se gana por etapas.
No creo que alguien deba entregar el control a un sistema automático de golpe. El sistema debe empezar pequeño, mostrar lo que hace y ganar más responsabilidad con comportamiento útil.
Usa una jerarquía editorial.
Primero la idea importante. Luego la acción clara. Y después, para quien quiera, el detalle sin castigar a todo el mundo con una pared de información.
Deja una salida humana.
Cuando una situación es inusual, emocional o importante, lo correcto suele ser facilitar que llegue a una persona. La buena automatización conoce su límite.
Lo que no me interesa.
Interfaces ocupadas que esconden la decisión. Inteligencia que finge certeza. Crecimiento que depende de que alguien no entienda lo que aceptó. Prefiero un camino honesto que funcione a cinco caminos ingeniosos que hagan sentir perdida a la gente.