75% → 92%de registro a verificacióntras meter la verificación de documento dentro del alta
1% → 7%del primer depósito a la primera acciónreordenando lo que pasa después del depósito
+10,8%de aprobación en verificación de identidadprimer mercado de la migración de identidad
Senior Product Manager, Registro, Identidad y Onboarding
Caesars Digital · Remoto
Soy responsable del registro, de comprobar que la persona es quien dice ser y del primer pago, en cuatro marcas de consumo y más de 22 estados de EE. UU. además de Canadá.
Metí la revisión del documento dentro del propio registro, en iPhone, Android y web, en vez de mandar a la gente a terminarlo después. Los que llegaban al final subieron de 75% a 92% en el mercado más viejo y de 47% a 66% donde la ley pide documento; la cola de gente esperando bajó entre 38% y 64%.
Relancé una línea de negocio con 73.5% de gente terminando el primer día, 27 puntos por encima del mes anterior, cerrando un hueco de nueve meses que se abrió cuando la ley empezó a pedir documento.
Llevé de 1% a 7% la gente que hace algo después de su primer pago, cambiando el orden de lo que ve y midiendo dónde se detiene.
Dirijo el cambio a una nueva empresa que comprueba documentos, en todos los mercados, hecho de forma que se puede devolver al estado anterior en segundos desde una casilla. El primer mercado dejó pasar 10.8% más gente y rescató el 15.4% de las revisiones que antes fallaban, sin romper nada.
Detecté, escalé y corrigí un defecto crítico de seguridad en el acceso a la cuenta, y escribí el plan para cerrarlo con todas las empresas de identidad y fraude involucradas. Qué era, en los expedientes.
Construí la medición que partió un solo número de «terminó» en siete razones distintas por las que la gente se detiene, y enseñó que buena parte de lo que se contaba como usuarios nuevos no era ni nuevo ni humano. Los volúmenes y los porcentajes están en los expedientes.
Rediseñé lo que pasa la primera vez que alguien abre la app de iPhone, y cómo se pide permiso para mandarle avisos. Los que dicen que sí subieron de 34% a cerca del 50%.
Product Manager, Adquisición y Primeros Pasos
Caesars Digital · Remoto
Fui responsable de cómo llega la gente, se registra, entra a su cuenta, demuestra quién es y hace su primer pago, en cuatro marcas y más de 20 mercados de Norteamérica.
Subí los primeros pagos mensuales un 18%, con 24.1% más gente terminando el registro y 4.78 puntos más de pagos.
Llevé de 52% a 62% la gente que termina la comprobación de identidad, simplificando los pasos legales y de privacidad junto con el equipo Legal y probando la versión nueva contra la vieja con gente real.
Reduje un 55.6% las cuentas suspendidas por error, porque un mismo documento parecía dos personas, y bajé la espera del código de seguridad de ocho segundos a menos de uno.
Rediseñé de punta a punta entrar a la cuenta y recuperarla cuando se queda cerrada: códigos de seguridad, huella y cara, y una forma más fácil de cambiar la contraseña.
Llevé el plan de todas las empresas externas que comprueban identidad, fraude, listas de sanciones y direcciones.
Añadí más de 20 mediciones nuevas al registro y a la vida de la cuenta, para ver lo que la gente hace de verdad en vez de suponerlo.
Consultor de Producto (medio tiempo)
Carnival Cruise Lines · Remoto, Miami
Lideré la investigación y el lanzamiento de la mensajería dentro de la app Carnival HUB, para que los huéspedes se escribieran entre ellos y con el barco al momento, hecha para la conexión mala que hay en altamar.
Product Manager, Móvil y Quioscos
Spirit Airlines · Miramar, Florida
Lideré el rediseño de la app y de los quioscos del aeropuerto: hacer el check-in, ver el viaje, cambiar la reserva y comprar maletas y asientos.
Reduje un 40% lo que tarda hacer el check-in y vendí más extras en el quiosco y en la app.
Construí la forma de probar dos versiones de un precio o una oferta con gente real y quedarse con la que funciona.
Roles anteriores de producto y comercio
The Ritz-Carlton Yacht Collection · Spirit Airlines · Office Depot
Lancé todo lo que hace un huésped antes de zarpar: la reserva, el programa de lealtad, el pago y el cierre de compra.
Llevé el ingreso del marketplace de $20K a $65K diarios en Office Depot ajustando precio, existencias y la velocidad a la que se venía.
Sistemas de IA que he construido
Son míos: los diseñé, los construí y los opero yo, que es de donde sale casi toda mi opinión sobre IA aplicada.
Software que reparte el trabajo solo
Cortex / Jarvis agent OS
Una flota de pequeños trabajadores de IA y el servicio que reparte los encargos, decide cuánto puede hacer cada uno por su cuenta y se detiene en una persona cuando importa. Cada uno recibe un encargo estrecho, su propia copia del trabajo, y pruebas que tienen que pasar antes de que algo salga al aire.
IA que habla con la gente
Un asistente que califica prospectos, y el examen que tiene que aprobar
Un asistente de chat en vivo que recuerda toda la conversación, sabe cuándo pasarle el caso a una persona, y tiene que aprobar más de cien pruebas y diez conversaciones guionadas antes de cada publicación. Su tono se afinó contra unos mil mensajes reales.
Trabajo repetitivo, hecho sin vigilancia
Buscar, puntuar y escribir uno por uno
Busca candidatos en muchos sitios, los ordena, escribe un documento a la medida de cada uno y lo convierte en PDF. Más de 1.200 procesados hasta ahora, detrás de comprobaciones que lo paran todo cuando algo se ve raro, y una parada humana antes de cualquier cosa que no se pueda deshacer.
Sistemas de decisión
Un motor de recomendación que aprueba una persona
Un motor de recomendación sobre 815.000 registros pasados. Dice qué tan seguro está, se niega a responder con datos viejos, lleva la cuenta de cuándo acertó, se explica en tarjetas que se pueden leer y se puede dirigir por chat. 235 pruebas.
Que te encuentren
Búsqueda y contenido, publicados solos
Escribe y publica contenido en sitios de clientes en español e inglés, encuentra lo que la gente está buscando y mantiene al día los archivos que leen los buscadores y los asistentes de IA. Cada página se mide, y nada se publica sin pasar sus comprobaciones.
Herramientas e idiomas
Producto, estrategia, hojas de ruta, descubrimiento, casos de negocio, requisitos, métricas de éxito, alineación de stakeholders, mentoría de product managers.
Identidad y autoservicio, diseño de flujos, gestión de cuenta, autenticación, recuperación de cuenta, primeros pasos, registro, comprobación de identidad, códigos de seguridad, limpieza de fraude.
Analítica, Mixpanel, Amplitude, FullStory, Appsflyer, SQL, Tableau, Sigma, Power BI, diseño de esquemas de eventos, análisis de experimentos.
Técnico, Claude API y el Anthropic Agent SDK, orquestación de agentes, bancos de evaluación, planos de control, FastAPI, pytest, Next.js, React, Supabase y PostgreSQL, Vercel, Railway, GitHub Actions.
Idiomas, inglés y español, ambos nativos.
Educación
B.A. en Negocios Internacionales y Finanzas, Florida International University, 2016.
Describo a mi empleador actual por sector y no por nombre, y las cifras aquí son tasas de conversión y rendimiento, no ingresos internos. Todo lo demás coincide con mi perfil de LinkedIn.
