Nota · Incentivos
Qué paga de verdad un sistema de recompensas
La respuesta corta
Un sistema de recompensas paga por lo que cuenta, nunca por lo que querías decir. Si el contador dice «depósitos», estás comprando depósitos, incluidos los que iban a pasar igual y los que se revierten la semana que viene. Antes de lanzar uno, escribe el comportamiento que quieres y escribe lo que el sistema va a incrementar literalmente, y mira si son la misma frase. Normalmente no lo son.
El contador es el producto
Todo lo demás de un programa de recompensas, los niveles, los textos, las insignias, es decoración encima de una sola decisión: qué se incrementa. La gente encuentra el contador antes de lo que crees, y optimiza contra él con toda honestidad, sin ninguna intención de hacer trampa. Un programa que cuenta inicios de sesión consigue inicios de sesión. Uno que cuenta referidos consigue referidos de gente que iba a venir igual. Ninguno de los dos resultados es culpa de los usuarios.
Resta lo que iba a pasar de todos modos
El error más común es atribuirle a la recompensa el número entero en vez de la diferencia. Si un grupo ya convertía a cierto ritmo, el programa vale sólo lo que añadió por encima de ese ritmo. Sin un grupo de control, gente que no recibe recompensa, no se puede calcular la diferencia, y cada informe que escribas después describirá tu propio tráfico, no tu programa.
Una lista congelada no puede respetar una decisión posterior
Si la elegibilidad se congela en una lista al empezar la campaña, esa lista acabará incluyendo a alguien que ya se dio de baja, canceló su cuenta o pidió que pararas. El arreglo no es una lista mejor: es volver a leer quién pertenece en el momento de actuar, siempre, porque pertenecer es un hecho sobre ahora y un archivo es un hecho sobre un martes.
Tamaño de muestra antes de coronar a nadie
Un carril con ocho participantes y otro con cuatrocientos producen los dos un porcentaje, y el pequeño produce el porcentaje más emocionante más a menudo. Si tu lógica de ranking no exige una muestra mínima antes de dar crédito, vas a financiar ruido de forma sistemática y a dejar sin financiar lo que funcionaba despacio.
Diseña el abuso el primer día
No porque la mayoría haga trampa, no la hace, sino porque los pocos que la hacen encuentran el camino barato en horas, y el coste cae en tu presupuesto, no en el suyo. El ejercicio útil es preguntarte qué harías tú para maximizar el contador si te pagaran por ello y no tuvieras escrúpulos, y luego decidir si estás dispuesto a pagar eso.
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