Ideas que
puedes tocar.

Dónde se te escapa la gente, y qué mirar

• Encuentro por dónde se te escapa la gente

  Recorro tu producto como uno de tus clientes y marco las pantallas donde abandonan.

  Con números, no con opiniones.

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  Un caso de verdad

  En una aerolínea la gente se caía al elegir asiento: el precio aparecía después de escoger, así que volvían atrás, y muchos no volvían a entrar. Puse el precio antes de la elección y el paso dejó de ser una sorpresa. En un taller o una clínica pasa lo mismo con el formulario que pide el teléfono antes de decir el precio.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • análisis de embudo
  • mapas de calor
  • grabaciones de sesión
  • puntos de fricción

• Miro qué hace tu competencia, y qué dice internet de ti

  Qué publican, por qué palabras salen, y qué aparece cuando alguien te busca a ti antes de llamarte.

  Casi nadie sabe qué encuentra un cliente justo antes de decidir.

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  Un caso de verdad

  Recojo lo que está público de tus competidores y lo tuyo: páginas, reseñas, redes, y lo que contestan Google y los asistentes de IA cuando les preguntan por un negocio como el tuyo. Sale un mapa de dónde están ellos, dónde estás tú, y qué hueco queda libre.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • análisis competitivo
  • extracción de datos web
  • reputación en internet
  • auditoría de presencia
  • investigación de mercado

• Te pongo los medidores donde no hay ninguno

  Qué mirar, dónde ponerlo, y qué significa el número cuando sale.

  Casi todo el mundo mide lo fácil, no lo que decide.

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  Un caso de verdad

  Muchos negocios tienen Google Analytics puesto y ni una sola respuesta. Dejo marcado cada paso que importa, con los mismos nombres en todos los sitios, y un informe que dice qué cambió esta semana y por qué.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • analítica
  • GA4
  • Search Console
  • eventos
  • paneles
  • informes

Qué funcionó y qué no, comprobado

• Te digo qué sirve y qué no sirve

  Cada cambio se vuelve a comprobar una semana después, y otra vez a las dos semanas.

  De 154 con veredicto: 72 funcionaron, 76 no hicieron nada, 6 empeoraron.

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  Un caso de verdad

  Casi nadie vuelve a mirar si el cambio que hizo sirvió de algo. Yo guardo la fecha, el número de antes y el de después. Cuando algo no funcionó, lo digo y se quita, aunque fuera idea mía.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • pruebas A/B
  • experimentación
  • análisis por grupos
  • Mixpanel
  • Amplitude

• Pruebo el trabajo antes de sacarlo, y la prueba se queda corriendo

  Nada sale sin pasar sus comprobaciones, y las comprobaciones siguen corriendo después.

  Lo raro no es equivocarse. Es enterarte por un cliente.

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  Un caso de verdad

  Este sitio se revisa solo tres veces al día: entra en cada página como si fuera un teléfono, juega a los juegos, mide si el texto se lee, y avisa si algo se rompió. Cuesta cero y no depende de que yo me acuerde.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • pruebas automáticas
  • control de calidad
  • pruebas de regresión
  • revisión en producción
  • avisos

Lo que hay que hacer, hecho

• Cojo una idea y la convierto en algo que existe

  De la servilleta al primer usuario de verdad: qué se construye, en qué orden, y qué se deja fuera.

  Lo he hecho solo, de principio a fin, varias veces.

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  Un caso de verdad

  Este sitio, un asistente que califica prospectos y contesta solo, y un motor que recomienda sobre 815.000 registros pasados: los diseñé, los construí y los opero yo. No opino sobre construir productos desde fuera.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • producto de 0 a 1
  • descubrimiento
  • alcance mínimo
  • prototipo
  • lanzamiento
  • operación

• Consigo que la gente termine de registrarse

  Darse de alta, demostrar que eres quien dices, y llegar al primer pago sin abandonar por el camino.

  Es lo que llevo nueve años haciendo, y donde tengo los números más duros.

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  Un caso de verdad

  En una plataforma regulada había que salir del registro para mandar el documento, y mucha gente no volvía. Metí la revisión del documento dentro del propio registro: los que llegaban al final pasaron del 75% al 92%, y la cola de gente esperando bajó un 64%. En un negocio pequeño es la misma historia con el formulario que pide demasiado antes de tiempo.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • registro
  • verificación de identidad
  • KYC
  • primeros pasos
  • captación de usuarios
  • doble factor
  • recuperación de cuenta

• Diseño las pantallas de teléfono y de computadora

  Aplicaciones y páginas web: cómo se ve, en qué orden aparece cada cosa y qué pasa cuando la tocas.

  Primero en papel, para tirar lo que no sirve antes de construirlo.

  Ver un ejemplo

  Un caso de verdad

  Antes de escribir una línea de código dibujo cada pantalla y las flechas entre ellas. Así una discusión de tres semanas se resuelve en una tarde señalando un papel, y no construyendo dos veces.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • UI/UX
  • wireframes
  • prototipos
  • diagramas de flujo
  • diseño adaptable
  • sistemas de diseño
  • animación

• Monto el carrito y el momento de pagar

  Elegir, reservar, pagar, y cambiar la reserva después sin tener que llamar a nadie.

  Es donde más dinero se cae si algo va mal.

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  Un caso de verdad

  En una aerolínea rehice el registro de vuelo, el cambio de reserva y la compra de maletas, en el móvil y en los quioscos del aeropuerto. Registrarse pasó a durar un 40% menos. En una tienda de cinco productos el problema es idéntico: un paso de más entre querer y pagar.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • comercio electrónico
  • carrito
  • proceso de pago
  • flujo de reserva
  • autoservicio
  • venta de extras

Lo que antes hacía alguien a mano

• Automatizo los pasos que te sobran, y pagas menos

  Programas que hacen solos el trabajo repetitivo, y asistentes de IA para lo que antes necesitaba a alguien mirando.

  Menos pasos, y menos herramientas en la factura.

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  Un caso de verdad

  Tengo 130 asistentes y cerca de 500 tareas programadas haciendo trabajo que antes era de una persona: buscar, escribir, comprobar, avisar. Cada herramienta que dejas de pagar porque una de estas la sustituye es dinero que deja de salir todos los meses.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • automatización
  • agentes de IA
  • tareas programadas
  • integraciones
  • reducción de costes

• Monto el CRM entero, y lo que contesta solo

  Dónde entra cada contacto, en qué punto está, los mensajes, las campañas y las citas. Contesta y persigue a quien se quedó callado.

  Y sabe cuándo pasarte a una persona.

  Ver un ejemplo

  Un caso de verdad

  Un negocio recibía doscientos mensajes al mes y contestaba cuarenta. El resto se enfriaba. Ahora contesta todos en segundos, insiste tres veces, y sólo interrumpe a una persona cuando alguien quiere comprar de verdad.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • CRM
  • ManyChat
  • automatización de conversaciones
  • campañas de SMS y correo
  • base de datos de clientes y prospectos
  • etapas del prospecto

• Les doy una razón para volver mañana

  Rachas, progreso visible, algo que se gana usándolo. Sin trucos de casino ni cuentas atrás falsas.

  Conseguir que vuelvan cuesta menos que conseguir uno nuevo.

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  Un caso de verdad

  Una tienda no tenía ninguna razón para que volvieras al día siguiente. Le puse una racha diaria: entras, marcas el día y ves cuántos llevas seguidos. Lo mismo que hace tu app de idiomas, y funciona por lo mismo: no quieres romperla.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • retención
  • rachas
  • barras de progreso
  • recompensas
  • mecánicas de juego

Que siga en pie sin mí

• Consigo que Google y los asistentes de IA puedan citarte

  Sin trucos. La página dice con claridad qué es, en los dos idiomas, con las notas invisibles que esos lectores buscan.

  Hoy leen la misma página dos públicos.

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  Un caso de verdad

  Cuando alguien le pregunta a ChatGPT por un negocio como el tuyo, la respuesta sale de páginas escritas para que una máquina las entienda. Si la tuya no lo está, no es que salgas abajo: es que no sales.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • SEO
  • GEO
  • datos estructurados
  • schema.org
  • llms.txt
  • mapas del sitio
  • hreflang

• Me aseguro de que puedas escribirle a tus clientes sin meterte en un lío

  Guardar quién dijo que sí, a qué frase exacta y qué día. No escribir a horas en que molesta. Y que darse de baja funcione al primer intento.

  Un solo mensaje sin permiso puede costarte más que la campaña entera.

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  Un caso de verdad

  Una lista de contactos comprada, o vieja, parece dinero gratis hasta la primera reclamación. Dejo montado el registro de quién aceptó y cuándo, la baja en un toque, y un horario en el que el sistema sencillamente no envía. El día que alguien pregunte, hay respuesta guardada.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • consentimiento
  • alta y baja
  • cumplimiento normativo
  • registro de auditoría
  • verificación de identidad

• Dejo un sistema, no un favor

  Añadir el siguiente sitio es una línea en un archivo de ajustes, no un proyecto nuevo.

  Tiene que funcionar cuando yo no esté.

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  Un caso de verdad

  Si al irme hay que llamarme para cambiar un precio, el trabajo estaba mal hecho. Dejo escrito lo que hice y comprobaciones que corren solas y avisan cuando algo se rompe, sin que nadie tenga que acordarse de mirar.

  Y cómo lo llaman los técnicos

  • documentación
  • pruebas automáticas
  • despliegue continuo
  • monitorización