Trayectoria seleccionada
Los momentos en que un producto tiene que ser inequívoco: antes de un viaje, en el pago, al abrir una cuenta o cuando alguien necesita ayuda.
Soy product manager con nueve años entre viajes, comercio y productos de alta confianza. El hilo conductor siempre ha sido la fricción: la distancia entre “quiero hacer esto” y “puedo hacerlo”.
La trayectoria completa, cargos, fechas, empresas y resultados, está en la página de experiencia, y coincide con mi perfil de LinkedIn.
12 notas sobre decisiones de producto. Los empleadores pasados se nombran; el actual, regulado, se describe por sector. Sin datos privados.
Seis cosas, y los casos de abajo son la prueba.
La parte donde un desconocido se convierte en una cuenta: registrarse, demostrar quién es y que le digan la verdad sobre lo que se le está pidiendo.
En 4 de los 13 casos
Pagar, hacer el check-in, cambiar una reserva, comprar el extra. Los flujos donde mandar a alguien a un mostrador es el fracaso.
En 4 de los 13 casos
Lo que pasa después de que alguien levanta la mano: dónde queda escrito, quién contesta y cómo sabes qué canal lo produjo.
En 5 de los 13 casos
Agentes y automatizaciones en producción, con la evidencia que te deben antes de confiar en ellos y el momento en que devuelven el turno a una persona.
En 4 de los 13 casos
Hoy leen la misma página dos públicos, y un modelo no la lee como una persona. Los dos tienen que salir convencidos.
En 4 de los 13 casos
Del wireframe y el diagrama de flujo al movimiento que se siente bajo el dedo, y la prueba que dice si algo de eso sirvió.
En 9 de los 13 casos
Exploro cómo un asistente de chat puede reconocer sus límites y dejar paso a una persona.
Exploro el orden de las preguntas en una creación de cuenta.
Exploro cómo hacer visible lo que un sistema automático hace y lo que no puede hacer.
Exploro cómo presentar información cambiante sin crear falsas expectativas.
Captura de leads, atribución por carril, base de clientes, campañas SMS y seguimiento automático para un negocio que no tenía nada de eso.
Exploro cómo presentar una predicción sin hacerla parecer una certeza.
Exploro qué se puede aprender sin pedir datos innecesarios.
Una plataforma de mensajería para la app HUB de Carnival, pensada para huéspedes en un barco casi sin ancho de banda.
Rediseño de móvil y quiosco en Spirit Airlines: check-in, gestión de itinerario, cambios de reserva y compra de extras.
Precio, inventario y a qué velocidad se vende en el marketplace de Office Depot, donde los ingresos diarios se triplicaron.
Todo lo que un huésped tiene que hacer antes de zarpar, reserva digital, fidelización y pago en The Ritz-Carlton Yacht Collection.
Cambiar de empresa a la que comprueba que la gente es quien dice ser, en un producto vivo, con un interruptor que se podía bajar en segundos.
Sitios bilingües, las notas invisibles que le dicen a Google y a los asistentes de IA de qué va una página, analítica y circuitos de publicación construidos y operados para negocios pequeños.